للعملاء — من داخل التطبيق

1. افتح تطبيق TukDrive وسجّل الدخول.
2. ادخل على قائمة «حسابي».
3. اضغط «طلب حذف الحساب» ثم «إرسال الطلب».

للسائقين، ولمن لا يستطيع فتح التطبيق

أرسل لنا رسالة من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى العنوان التالي، واكتب في الموضوع «طلب حذف حساب» مع ذكر اسمك ورقم هاتفك المسجّل. يمكن للسائق أيضًا إرسال الطلب من قسم الدعم داخل تطبيق السائق.

tukdrive.support@gmail.com

ماذا يحدث بعد الطلب؟

• تراجع الإدارة الطلب وقد تتواصل معك للتأكد من هويتك قبل التنفيذ.
• يُحذف حسابك وبياناتك الشخصية المرتبطة به: الاسم والهاتف والبريد وبيانات المركبة (للسائق) ورمز الإشعارات.
• قد نحتفظ ببعض السجلات عند وجود سبب قانوني أو تشغيلي، مثل الرحلات المكتملة والشكاوى وطلبات الدعم، أو لحل نزاع قائم بين العميل والسائق.
• بعد الحذف لا يمكنك استرجاع الحساب، ويمكنك إنشاء حساب جديد إن أردت.

للاطلاع على تفاصيل البيانات التي نجمعها راجع سياسة الخصوصية.

Customers — inside the app

1. Open the TukDrive app and sign in.
2. Go to the "My account" menu.
3. Tap "Request account deletion", then "Send request".

Drivers, and anyone who cannot open the app

Email us from the address registered on your account, with the subject "Account deletion request", and include your name and registered phone number. Drivers can also send the request from the support section inside the driver app.

tukdrive.support@gmail.com

What happens after the request?

• Our team reviews the request and may contact you to confirm your identity before acting.
• Your account and the personal data linked to it are deleted: name, phone, email, vehicle details (drivers) and the notification token.
• We may keep some records where there is a legal or operational reason, such as completed trips, complaints and support requests, or to resolve an open dispute between a customer and a driver.
• Once deleted, the account cannot be restored. You can create a new one if you wish.

For details of the data we collect, see the Privacy Policy.